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Il 23 novembre 2019 il giocatore ha richiesto la chiusura del proprio account iNetBet, ho citato questa particolare parte della corrispondenza e-mail. Il Casinò ha continuato ad accettare i miei depositi dopo aver ricevuto la notifica del mio intento, una volta ricevuto il mio premio Kudos mensile, pianificato di chiudere il mio conto presso il Casinò Kudos. Ho iniziato a giocare su Kudos Online Casino da poche settimane e devo dire che sono molto soddisfatto.
Il giocatore statunitense ha riscontrato problemi con il suo prelievo poiché il casinò aveva richiesto una foto della sua carta per la verifica. Tuttavia, il giocatore utilizzava solo carte virtuali e non possedeva una carta fisica. Nonostante abbiamo prolungato i tempi di risposta e riaperto il reclamo quando richiesto, abbiamo dovuto respingere il reclamo poiché il giocatore non ha risposto ai nostri ulteriori messaggi e domande. Ciò ci ha impedito di condurre un’indagine approfondita o di fornire potenziali soluzioni. L’assistenza clienti è disponibile 24/7 attraverso chat live ed email. L’assistenza è offerta per tutte le domande relative all’account, pagamenti e accesso tecnico.
Grazie per le risposte Abbiamo analizzato l’intera situazione, ma non ci sono molte cose che possiamo fare. Non hai usato esattamente le parole “autoesclusione”, ma hai chiaramente espresso che era urgente e permanente. È chiaro che il rappresentante del casinò voleva aiutarti e ha considerato questo un caso di dipendenza dal gioco. Hai anche chiesto di chiudere l’account nel casinò di Kudos e non volevi più il bonus. Hai ragione sul fatto che tutti possono cambiare idea, ma i casinò prendono sul serio tali questioni.
Ci sono promozioni speciali per i nuovi giocatori?
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